Livraison et retours
Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir Oli la chouette en toute tranquillité.
★Expédiée sous 24 à 48 h
Votre commande est préparée avec soin et remise à La Poste sous 24 à 48 h (jours ouvrés).
★Colissimo, avec suivi
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. En France, la livraison intervient généralement en 48 h après l'envoi, selon les délais de La Poste.
★Frais de livraison
France : 7,59 € pour une Oli la chouette (tarif Colissimo à domicile). Union européenne et Suisse : 14,99 €. Le montant exact s'affiche au moment du paiement.
Pour une livraison avant Noël, commandez avant le 18 décembre
En décembre, La Poste traite de très nombreux colis : pour être serein, commandez le plus tôt possible. Et pensez à l'option « Emballage cadeau prêt à offrir » (2 €) : Oli la chouette arrive joliment emballée, prête à glisser sous le sapin.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner Oli la chouette.
- ★Envoyez votre demande de retour par e-mail à hypnoli.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande. Dites-nous ce qui ne vous convient pas : Élise vous répond personnellement et vous indique la marche à suivre.
- ★Oli la chouette est un produit destiné aux enfants : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas remettre en vente une peluche utilisée. Elle doit nous revenir complète (peluche, enceinte, câble USB, emballage d'origine), non utilisée, non lavée, sans tache ni odeur. Vous pouvez bien sûr la déballer et écouter l'histoire pour découvrir Oli la chouette, comme vous le feriez en magasin.
- ★Au-delà de cette découverte (utilisation par l'enfant pour dormir, lavage, taches, odeur), la peluche perd sa valeur marchande : sa dépréciation est à votre charge et peut atteindre la totalité du prix d'Oli la chouette. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.
- ★Les frais de retour sont à votre charge.
- ★Le colis retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous. Oli la chouette ayant une valeur de 135 €, l'envoi doit obligatoirement être suivi et assuré à hauteur de sa valeur (Colissimo avec assurance, par exemple). Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.
- ★En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, la réclamation se fait auprès du transporteur, grâce à votre assurance : Hypnoli ne peut en être tenue responsable. Le remboursement intervient à réception d'Oli la chouette complète et en parfait état.
- ★Après vérification du colis, le prix d'Oli la chouette vous est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.
★ Vérifiée à la main avant chaque envoi. Élise prépare elle-même chaque colis : l'état de la peluche et le bon fonctionnement de l'enceinte sont contrôlés un par un avant l'expédition.
Chaque enfant a son rythme
Oli la chouette agit écoute après écoute : chez certains enfants, l'apaisement est immédiat ; chez d'autres, il s'installe en quelques semaines d'écoute régulière, chaque soir. Si vous avez un doute, parlez-en à Élise : souvent, un simple ajustement du rituel fait toute la différence.
