Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner Oli la chouette.
- Envoyez votre demande de retour par e-mail à hypnoli.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande. Dites-nous ce qui ne vous convient pas : Élise vous répond personnellement et vous indique la marche à suivre.
- Oli la chouette est un produit destiné aux enfants : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas remettre en vente une peluche utilisée. Elle doit nous revenir complète (peluche, enceinte, câble USB, emballage d'origine), non utilisée, non lavée, sans tache ni odeur. Vous pouvez bien sûr la déballer et écouter l'histoire pour découvrir Oli la chouette, comme vous le feriez en magasin.
- Au-delà de cette découverte (utilisation par l'enfant pour dormir, lavage, taches, odeur), la peluche perd sa valeur marchande : sa dépréciation est à votre charge et peut atteindre la totalité du prix d'Oli la chouette. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le colis retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous. Oli la chouette ayant une valeur de 135 €, l'envoi doit obligatoirement être suivi et assuré à hauteur de sa valeur (Colissimo avec assurance, par exemple). Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.
- En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, la réclamation se fait auprès du transporteur, grâce à votre assurance : Hypnoli ne peut en être tenue responsable. Le remboursement intervient à réception d'Oli la chouette complète et en parfait état.
- Après vérification du colis, le prix d'Oli la chouette vous est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.
Produit défectueux
Si Oli la chouette arrive endommagée ou si l'enceinte ne fonctionne pas, écrivez-nous à hypnoli.contact@gmail.com avec une photo : nous vous l'échangeons, frais de port à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité.
Chaque enfant a son rythme : si vous avez un doute, parlez-en à Élise avant de renvoyer Oli la chouette. Souvent, un simple ajustement du rituel fait toute la différence.
